Te has encontrado con esta palabra mucho en los últimos años. Pero ¿sabes exactamente qué significa? ¿Por qué deberíamos darle importancia al UX Writing dentro del marketing digital? ¿Cuál es el motivo por el que todas las grandes empresas han ido incorporando UX Writers a sus equipos?
¿Imaginas conseguir un 17% más de engangement cambiando solo un par de palabras de tu página web?
Esto fue lo que le pasó a los responsables del buscador de hoteles de Google.
En un principio en el botón del buscador podías leer “Reserve una habitación». A priori suena bien. Es directo y lleva al lector a la acción. ¿Cuál es el problema entonces?
Los tiempos. Los usuarios no estaban aún en ese punto de su travel journey. No estaban preparados para comprometerse. Se encontraban en etapas más iniciales en las que solo querían ver qué había disponible para alojarse en su viaje.
Si te fijas ahora dice «Verificar disponibilidad». Dos simples palabras que parecen poco relevantes, fueron lo que les dieron ese incremento del 17%.
Fíjate como esas dos palabras que a priori nos pueden parecer poco importantes, pueden cambiar tanto lo que los usuarios perciben de nuestra app o página web y su experiencia utilizándolas.
Hablamos de UX Writing («user experience» o «experiencia de usuario»). Probablemente has oído hablar de los UX Writers mucho últimamente. En Linkedin aparecen ofertas de UX Writing con frecuencia y los blogs de contenidos han tratado el tema ampliamente. Pero ¿sabes lo que es el UX Writing? ¿Tienes claro lo que hace un UX Writer exactamente? Te cuento por qué deberías profundizar en el tema y cómo puede ayudarte a mejorar tu página web.
¿Qué es el UX Writing?
Hay tantas palabras nuevas que nos suenan a lo mismo que a veces nos preguntamos si no nos habrán cambiado la palabra ya por otra, ¿verdad?
¿Qué es eso del UX Writing entonces?
¿Es lo mismo que el copywriting?
No, no es lo mismo. Las palabras en el copywriting están más enfocadas a persuadir y conseguir la venta.
¿Es lo mismo que el marketing de contenidos?
Tampoco. En el marketing de contenidos las palabras se utilizan para que los lectores conozcan el producto o a informar.
¿Es lo mismo que el micro copywriting?
Podríamos decir que si, pero con matices. En realidad se ocupan del mismo tipo de textos. El fin de las palabras en este caso es el mismo. La diferencia está en el momento en el que se escriben. La escritura UX se plantea como parte de la concepción del diseño del producto. El escritor UX trabaja desde el principio junto al diseñador UX y el resto del equipo. Es parte fundamental del diseño final y está presente durante todo el proceso de diseño. Mas bien tendríamos que englobar el microcopy como parte del UX Writing, que se ocupa de todo el viaje del usuario a través de nuestra página web.
Son tipos de escritura distintos, que requieren habilidades distintas, puntos de vista distintos y formaciones distintas.
Muy bien, ¿qué tiene de especial entonces eso de la escritura UX? Te estarás preguntando.
En el UX Writing las palabras están enfocadas única y exclusivamente a guiar al usuario. Digamos que trata de coger al usuario de la mano y guiarlo a través de toda la interfaz. Su objetivo final es que el visitante a la página web o producto consiga el objetivo con el que entró.
En el UX Writing las palabras actúan como una guía para el usuario. Su objetivo final es que la gente consiga los objetivos con los que entró en tu página web o producto. Share on XNo son grandes textos, ni se presentan en formatos llamativos como en el content marketing o el copywriting. De hecho, son textos pequeños que pueden pasar desapercibidos.
Pero si no están… Lo notarás. Fíjate en este ejemplo.
Seguramente todos hemos entrado en la página de Skyscanner cientos de veces. De todas ellas, ¿cuántas veces te has fijado en las palabras que he tachado aquí? Pero, ¿podrías rellenar ahora mismo los campos o te entrarían dudas de si lo estás poniendo en el campo correcto? Quizás podrías pero te costaría más tiempo y trabajo.
¿Cómo debe ser la escritura UX?
Podríamos decir que son las 3 palabras más repetidas para definir el ux writing.
Debe ser un mensaje claro, para que al usuario no le quede la menor duda de lo que tiene que hacer a dónde tiene que ir ahora para conseguir su objetivo.
Debe ser útil, porque su finalidad es despejar las dudas de tus visitantes.
Debe ser concisa, porque los mensajes largos podrían confundir más al lector.
El UX Writing es claro, conciso y útil. Debes ponerte en la piel del usuario, anticiparte y despejar todas las dudas que pueda llegar a tener. Share on XPara conseguir que los visitantes tengan una buena experiencia navegando por tu interfaz, debes ponerte en su piel. Anticípate y resuelve cualquier duda que puedan tener.
¿Se ha enviado su mensaje? ¿A dónde tiene que ir ahora? ¿Podrían surgirle dudas al ver el texto?
Si sienten que están en una página web compleja o difícil de usar, huirán confundidos y no volverán.
Es importante, como decía antes, trabajar estos textos desde el diseño. De lo contrario podríamos encontrarnos con un problema de tamaños o formatos.
Nos servimos de este tipo de redacción para establecer una relación con el usuario, para generar confianza, hacer que se sientan bien utilizando tu producto, que no se vayan cabreados porque no encuentran cómo cumplir sus objetivos. Por eso es importante asegurarnos de que estamos escribiendo con la voz de nuestra empresa y el tono adecuado para la situación.
Tenemos que sonar a nosotros. Sonar humanos, no a un robot que hemos puesto para no tener que ocuparnos de ellos.
¿En qué elementos encontramos UX Writing?
En cualquiera que pueda dar lugar a error o confusión.
Botones, mensajes de error, formularios de contacto o registro, notificaciones push…
En definitiva, podríamos resumir el UX Writing como la escritura que está enteramente dedicada a facilitarle la vida a los usuarios de nuestra página web o aplicación. Esa que les hace sentir que estamos ahí para guiarles. Por eso es importante en marketing digital, no conseguirás ninguno de tus objetivos si pierdes a los usuarios por no saber tratarles ni que se sientan cómodos con tu producto o página.
Os dejo el vídeo de la charla con el equipo de Google en la que hablaban del ejemplo del buscador de hoteles que comentaba al principio. Os recomiendo sacar un ratito para verlo, es muy interesante y útil.
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