La temporada de verano es la de mayor actividad para casi todas las empresas del sector turístico. Una vez finiquitada, es momento de “recomponerse”. Si llevas la estrategia digital de tu pequeño negocio, es posible que, con el ajetreo de estos meses, hayas dejado a un lado todo lo que tiene que ver con tu presencia en internet.
Toca pararse a pensar en los próximos pasos, las temporadas más tranquilas son ideales para hacer cosas importantes de las que no has tenido tiempo de ocuparte. Es momento de sentarse a reflexionar, evaluar y re-fijar objetivos. En este post te dejo algunas ideas para ponerte en marcha de nuevo.
Índice
Evalúa tu estrategia digital actual
Es posible que sientas la tentación de empezar a actualizar tu página, a planificar una campaña de anuncios para la temporada baja o cualquier otra cosa que tuvieses en la lista de pendientes y que no has podido hacer por la carga de trabajo. Sin embargo, te aconsejo que te tomes un tiempo para estudiar la situación y la presencia de tu empresa turística en internet. Aquí tienes algunas ideas para empezar tu auditoría particular:
- Repasa el calendario y elige las fechas destacadas sobre las que harás hincapié en tus acciones de marketing (puente de octubre, Halloween, Black Friday…). Traza un plan de acción o revisa el que hiciste a primeros de año.
- Estudia las (esperemos que muchas) opiniones que tus clientes te han dejado para comprender qué les llevó a elegirte (descubrirás cómo han funcionado tus anteriores acciones de marketing) y cómo mejorar tu negocio. El User Generated Content (UGC), el contenido que los usuarios crean en internet sobre tu marca, es un regalo que deberías aprovechar.
- Benchmarking. Esta es una técnica que consiste en investigar y analizar lo que está haciendo tu competencia. Visita sus páginas web, sus e-commerces, sus redes sociales y todos los canales de empresas similares a la tuya para ver qué les está funcionando. Es buena idea acudir a los estudios realizados sobre el tema. Este de IAB Spain sobre «el comportamiento de las marcas turísticas en cada plataforma, su estrategia de contenidos y la conversación social generada con esas personas que buscan inspiración a la hora de reservar sus vacaciones», te dará muchas pistas. Toma ideas aplicables a tu empresa turística y estudia cómo adaptarlas a tus circunstancias.
- Mide y analiza. Sumérgete en tu panel de Google Analytics, en el de Google Search Console, en las estadísticas de tu gestor de newsletter o en las de tus redes sociales para sacar en claro qué te está funcionado para llegar los viajeros y los patrones de comportamiento de tu público. Dedica también tiempo a evaluar el rendimiento de tus acciones de marketing.
Bonus: Antes de ponerte manos a la obra, aprovecha para formarte. Si te estás encargando de la estrategia digital de tu negocio turístico, habrás notado que es importante mantenerse actualizado, la aparición de nuevas tendencias o herramientas útiles para gestionar las diferentes acciones de marketing digital, es constante. Las épocas de menos trabajo son ideales para probar nuevas formas de mejorar la digitalización de tu negocio o para aprender formas diferentes de llegar tus clientes potenciales.
5 ideas para mejorar tu estrategia digital en temporada baja
Una vez que te hayas puesto al día con tus estadísticas, hayas cogido nuevas ideas para las temporadas que vienen y te hayas formado para hacerlo lo mejor posible, es hora de pasar a la acción.
Lo más probable es que, después de ver lo que funciona a tu competencia o de meditar sobre lo que quieres hacer en los próximos meses, tengas una lista repleta de acciones de marketing digital en las que quieres invertir tu tiempo. De todas formas, aquí te dejo algunas ideas que deberías tener en cuenta, por si todavía tienes dudas o necesitas ideas.
Interactúa con los clientes
Si has descuidado tus redes sociales, o no has dedicado el suficiente tiempo a contestar a las reseñas y mensajes de los viajeros, es el momento de solucionarlo. Lo mejor es hacerlo constantemente, pero es comprensible que la carga de trabajo en ocasiones lo haga difícil.
Mientras evaluabas tu situación has dedicado un tiempo a estudiar sus opiniones, así que sabes dónde encontrarles. En redes sociales, en Tripadvisor, en tu perfil de empresa de Google… Dedica un tiempo a contestar a las reseñas, buenas o malas y a conectar con ellos por Instagram o Facebook. Esto te ayudará a conseguir fidelización.
Es buena idea compartir las buenas reseñas de tus clientes en tus redes o darles un lugar destacado en tu página web.
Actualiza tu contenido para mejorar tu estrategia digital
Es el momento actualizar los contenidos de todas las plataformas en las que estés presente.
- Repasa el copywriting de tu página web y dedica tiempo a mejorar lo que no te acaba de convencer. Asegúrate de que tus CTAs (llamadas a la acción), tus páginas de destino y los demás elementos están bien.
- Actualiza tu blog. Mira si tienes algún post que actualizar, crea un calendario de contenidos para la próxima temporada y nútrelo desarrollando esos contenidos para mejorar el posicionamiento orgánico o contrata algún redactor turístico que lo haga por ti. Haz una auditoría SEO para ver en qué puedes mejorar.
- Actualiza también tu calendario de contenidos para el Instagram, el Facebook, el Pinterest o cualquier otra red social en la que tu negocio turístico esté presente.
- También puedes aprovechar este tiempo para trabajar en nuevas creatividades, editar fotografías de tu negocio tomadas en temporada alta, hacer videos promocionales…
No olvides utilizar las conclusiones que has sacado repasando el calendario de fechas señaladas para crear los nuevos contenidos.
Ponte al día con tu estrategia de email marketing
Es el momento de utilizar la lista de correos electrónicos que has ido construyendo a lo largo del año. Gracias a haber recopilado las direcciones de email de tus clientes podrás:
- Pedir a tus clientes que hagan una reseña si aún no la han hecho o mandar una encuesta de satisfacción.
- Informar de ofertas para las próximas temporadas u ofrecerles descuentos especiales para que vuelvan.
- Hacer que mantengan tu empresa turística en mente y se acuerden de ella cuando quieran volver a contratar el servicio que ofreces.
- Fidelizar. El email marketing es una opción muy interesante para construir una relación a largo plazo con tus clientes y, además, con un gran ROI (retorno de la inversión).
- Contribuir a crear conciencia de marca.
También puedes aprovechar para segmentar tu lista según sus intereses, así podrás enviarles ofertas o contenidos personalizados que se ajusten a sus gustos o circunstancias. Como has dedicado tiempo a estudiar las estadísticas, sabrás que es lo que te está funcionando hasta ahora y podrás ajustar tu estrategia de newsletters.
Haz una campaña dirigida al público de temporada baja
Aunque la cosa está mucho más tranquila que en temporada alta, la gente sigue viajando y haciendo actividades de ocio durante todo el año. Es un buen momento para atraer a esa clientela que está pensando en viajar en los próximos meses, puedes hacerlo contándole cosas interesantes que hacer en los alrededores o eventos próximos en tu zona a través de tus correos electrónicos o a través de tus redes; lanzando promociones o descuentos para estos meses y también con una campaña de anuncios en redes sociales o Google Ads.
Mejora tu presencia online
Aprovecha estos meses para mejorar tus canales digitales y para valorar ampliar tu presencia online. Puedes:
- Hacer una auditoría SEO de tu página web o e-commerce. Mejorar algunos aspectos técnicos o asegurarte de que está optimizada para móviles, por ejemplo.
- ¿Tiene tu empresa turística cuenta de TikTok? ¿De Pinterest? Ponte al día con las redes sociales que utiliza tu público objetivo y valora abrir cuentas en aquellas en las que no estás presente y que crees que podrían añadir valor a la estrategia digital de tu negocio.
- Haz un repaso de las OTAs, buscadores especializados o páginas intermediarias en las que estás presente, optimiza tus perfiles en ellas y estudia añadir el perfil de tu empresa a otras webs.
- Actualizar tu perfil de Google My Business con fotos de la temporada pasada
En definitiva, los meses de menos trabajo pueden ser una gran oportunidad para hacer crecer tu negocio. Dedica tus esfuerzos en este tiempo a mejorar la estrategia digital de tu negocio turístico y prepárate para triunfar en la próxima temporada alta.
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