¿Quién renunciaría a tener el consentimiento de sus clientes para colarse en su bandeja de entrada?
Tener la posibilidad de conectar directamente con tus clientes siempre que quieras contarles novedades o promociones es un arma muy poderosa en el mundo de los negocios. Más aún si ellos mismos han mostrado previamente un interés en que eso ocurra, eso quiere decir que quieren escuchar lo que les tienes que contar.
El hecho de que se suscriban a la newsletter de tu negocio, te da la oportunidad de crear una relación a largo plazo con ellos, de ganarte su confianza y por tanto, de aparecer en su mente en el momento en que vayan a reservar sus vacaciones. Esto se traduce en mayores oportunidades de venta.
Este es el motivo por el que el email marketing ha ido ganando cada vez más peso en las estrategias de marketing turístico. Atraer y retener clientes es uno de los mayores retos para las agencias de viajes y tener ese tipo de relación con tus clientes es una gran ventaja para conseguirlo.
¿Aún no tienes una? Te cuento los motivos por los que deberías empezar hoy mismo a trabajar en una estrategia de email marketing y cómo deberías diseñar la newsletter perfecta para conquistar a tus clientes o potenciales clientes.
Índice
- ¿A cuántas personas conoces que no tengan una cuenta de correo electrónico?
Quizás no todos tus clientes tienen una cuenta de Twitter o Facebook desde la que poder conectar con ellos, pero hoy en día es realmente raro que alguien no tenga dirección de correo electrónico. Está demostrado que la mayoría de personas consultan su email varias veces al día. Este tipo de comunicación tiene además un ciclo de vida más largo, se consultan con mayor atención que otros canales como las redes sociales, dejan mayor huella en la memoria y se pueden volver a consultar con facilidad.
- Interés previo
No tiene el mismo impacto recibir una oferta de viajes que aparece de la nada que el tiene recibirlo de parte de alguien al que le hemos dado nuestro correo para que nos las envíen.
Las personas que reciben tu newsletter se han inscrito previamente a tu lista de suscriptores. Se han tomado la molestia de apuntarse y confirmar que quieren ser parte de tu comunidad. Esto convierte las listas de suscriptores de una empresa en algo valiosísimo con una tasa de conversión mucho mayor que la que puedes obtener por otras vías.
- Tráfico para tu página web y redes sociales
Gracias al contenido de calidad y los links en tu newsletter conseguirás atraer tráfico cualificado a la web de tu agencia de viajes. También nuevos seguidores para tus redes sociales.
- No necesita demasiada inversión
Es una herramienta de comunicación de bajo coste. Con un presupuesto muy reducido, incluso gratis si la haces tú mismo y utilizas un gestor gratuito (por ejemplo, MailChimp es gratis para listas de suscriptores menores de 2000). También puedes aprovechar los contenidos del blog corporativo de tu agencia de viajes para nutrir la newsletter de contenido de calidad.
- Segmentación
En la página de Facebook de tu agencia de viajes no puedes separar tus publicaciones para que lleguen a tus clientes según el tipo de perfil del viajero que sean. El email marketing si ofrece esa ventaja. Podrás realizar campañas más efectivas basadas en los intereses particulares de tus lectores consiguiendo así retener su interés y una mayor tasa de conversión.
- Reputación
Ofrecer a tus clientes pasados o potenciales una newsletter de calidad que les sea útil te puede coronar como referente de información sobre el sector de los viajes. Si ofreces contenidos de valor te ganarás su confianza y esperarán tus correos para estar informados sobre los temas que le interesan.
Te representa tanto que tus clientes piensan que están hablando directamente contigo
¿Cuándo llega un posible cliente a tu agencia de viajes te limitas a recitarle toda la información que te ha mandado la agencia mayorista?
No. ¿Verdad?
Le cuentas con tus palabras, tu manera de expresarte, la forma en que crees que es la mejor para dirigirte a él en qué consiste el viaje y por qué debe comprarlo.
En tu newsletter (de hecho en todos tus contenidos, ya hemos hablado varias veces sobre esto) la gente debe encontrar la personalidad de tu empresa. Debes encontrar tu tono de voz y utilizarlo para dirigirte a ellos.
Preocúpate por que sea un tono de voz reconocible. Y por que tus correos sigan una línea editorial.
Sabes a quién te diriges
De esto también hemos hablado mucho en otras ocasiones. No puedes pretender llegar a todo el mundo ni tampoco de la misma manera a todos.
El propósito de tu newsletter es conectar con tus clientes para que quieran hablar contigo sobre reservar su próximo viaje. Para ello tienes que conocerlos bien, saber quiénes son, qué quieren de ti, qué les preocupa y cómo tu marca puede ayudarles. Solo conociéndoles podrás conectar realmente con ellos.
Añade contenidos que interesen a la gente que quieres que escuche lo que tienes que contarle sobre sus próximas vacaciones. Escribe para el tipo de gente que quiere contratar tus servicios. Segmenta a tu público y envíales información sobre sus vacaciones ideales específicas y las experiencias que les quieres vender.
Gracias a las herramientas de los gestores de email marketing, tienes la posibilidad de estudiar a tu público y saber qué funciona, qué no, quiénes abren tus correos y en qué contenidos están haciendo clic. Tu propio público objetivo te está contando lo que quiere de ti.
Aprovéchalo.
Tienes claro lo que les quieres contar
¿Con qué objetivo vas a enviar la newsletter?
¿Quieres que lean el blog de tu agencia de viajes? ¿Que vean las últimas ofertas en paquetes de viajes? ¿Qué compartan la publicación?
Asegúrate de añadir un Call to Action irresistible para guiarles a la acción. Esto quizás es la parte más importante después de conseguir que abran el email.
Haces que merezca la pena ofreciendo contenido de valor
Un error muy común es ponerse a enviar newsletters porque sí. Sin pararse a pensar por qué a alguien iban a interesarle ni preocuparse en elegir contenidos de calidad que aporten valor a nuestros lectores.
La saturación en las bandejas de entrada de nuestros clientes es enorme. Debes encontrar la manera de interesarles, de que confíen en que si abren tus emails se van a encontrar contenido de valor en vez de contenidos poco originales y repetitivos en los que no les merece la pena perder el tiempo. De lo contrario se cansarán y se darán de baja de tu lista de suscriptores.
La clave está en encontrar un equilibrio entre los contenidos de valor que les sean útiles y los contenidos promocionales. Si sienten que solo les escribes para venderles, no se molestarán en abrir tus emails.
Aporta contenido exclusivo.
En las agencias de viajes la estacionalidad marca el día a día de las agencias. Aprovecha esto para planificar un calendario similar al de contenidos del blog de la agencia de viajes. Vacaciones escolares, puentes, viajes a la nieve… Igual que cambias el contenido de tus folletos o los carteles del escaparate.
-Promociones (cupones, descuentos, ofertas de última hora…)
-Las últimas novedades en viajes
-Información útil de viajes
-Guías turísticas sobre destinos
-Paquetes específicos para su forma de viajar: solteros, en pareja, en familia…
-Contenidos relevantes sobre destinos de interés.
-Eventos
Lo cuentas de manera que no espante a tus suscriptores
Imagina que te has suscrito a la newsletter de un hotel porque te encantó la estancia en tus últimas vacaciones y quieres seguir al tanto de las novedades de la cadena hotelera. Un día repasando tu bandeja de entrada te encuentras un correo electrónico y al abrirlo te encuentras un texto lineal, extremadamente largo y que parece escrito por un robot sobre los últimos eventos en él. ¿Cuánto tiempo seguirías formando parte de su lista de suscriptores?
Probablemente un par de emails más. Y ni siquiera los abrirías.
El diseño y utilizar el copywriting adecuadamente son dos puntos clave para conseguir triunfar con tus newsletters.
Eso de “menos es más” también es importante. Su vida ya está repleta de compromisos y obligaciones. Si saben que tus correos son más largos que el libro que está esperándoles en la mesita te arriesgas a perder suscriptores.
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Un buen asunto de email.
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Pese a que el email marketing es una herramienta que funciona, la tasa de apertura no es muy alta. Es fundamental que las palabras que elijas para el asunto de tu email resulten interesantes y les generen la necesidad de abrir tu correo. Igual que el título de un post de blog, el contenido del asunto es el primer filtro que usamos para decidir si merece nuestro tiempo.
Ojo con las palabras que pueden ser consideradas spam. “Gratis”, “exclusivo” “novedad”, pueden hacer que acabes en la bandeja de correo no deseado.
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Un diseño atractivo
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Nadie quiere abrir un email y encontrarse un tocho más largo que un día sin pan sin formato ninguno.
Necesitas una newsletter bien maquetada y asegurarte también de que sea legible en todos los dispositivos.
Hazla muy visual.
Utiliza negritas para destacar contenido, una tipografía y tamaño de letra adecuadas, y redacta los contenidos usando números y guiones.
No olvides añadir imágenes. Lo visual es algo muy importante en el marketing digital para el sector del turismo. A los clientes les gusta ver los destinos a los que irse de vacaciones. Y además ayudarán a hacer el diseño atractivo.
Y hasta aquí por hoy.
Quizás me he extendido demasiado pero no quería dejarme nada para que puedas empezar a trabajar las newsletters para tu agencia de viajes. Si decides empezar a trabajar el email marketing para tu empresa dale la importancia que se merece. Es una herramienta bastante barata de por si así que si no lo ves claro, no dudes en invertir un poco y contratar a una agencia de marketing digital, un copywriter turístico o un redactor especializado en el sector de los viajes.
¿Tienes alguna duda? ¿Algo que no te haya quedado claro para ponerte hoy mismo a trabajar en tu newsletter? Déjame un comentario e intentaré ayudarte a resolverlo.
