Los efectos del coronavirus han causado un enorme impacto en el mundo de los viajes y han provocado grandes desafíos comerciales para la totalidad de las empresas turísticas. La imposibilidad de viajar debido al COVID-19, ha supuesto el parón para las empresas del sector del turismo que, ahora, buscan desesperadamente la mejor forma de capear la tormenta.
La consultora Deloiite, afirma, basándose en un su estudio sobre el escenario poscoronavirus, que
“Las compañías que tengan nombres fuertes, marcas que trasladen confianza, seguridad y respeto por la sociedad, por el medio ambiente y por el cuidado de la higiene sanitaria van a salir reforzadas”.
Esto supone para los hoteles, agencias de viajes y resto de marcas y empresas turísticas la necesidad de plantear una estrategia de contenidos que les ayude a navegar la crisis y emerger más fuertes. Pese a lo que hoy nos parece, hay luz al final del túnel, vendrán tiempos mejores de crecimiento y una planificación de contenidos ayudará a marcar una gran diferencia con otras empresas del sector turístico que no cuiden su presencia digital.
¿POR QUÉ ES MOMENTO DE APOSTAR POR EL MARKETING DE CONTENIDOS?
Ahora mismo la gente no quiere comprar viajes.
Sueña con hacer viajes.
La red está repleta de usuarios aburridos, confinados en sus casas, que anhelan viajar y navegan en busca de información sobre destinos, actividades de ocio y experiencias como método de escape.
Pero NO se atreven a dar el paso de reservar nada.
Es por esto que en estos momentos de incertidumbre sobre el reinicio de la actividad normal (más aún en la industria turística), sin fecha real de vuelta, es más adecuado enfocarse en desarrollar contenidos que en otras acciones de marketing que ahora mismo no están funcionando. La mejor manera de pasar este trance es crear contenidos de valor y trabajar la visibilidad digital.
Igualmente, es momento de aprovechar para pensar en el largo plazo. Preocuparse en invertir en contenido que valga la pena en el futuro, reforzar el branding, redefinir estrategias ante el nuevo escenario, revisar la presencia online y mejorar el posicionamiento de la marca o empresa turística.
Es el es momento de invertir en contenido que valga la pena, reforzar el branding, redefinir estrategias ante el nuevo escenario, revisar la presencia online y mejorar el posicionamiento de la marca o empresa turística. Share on X
¿CÓMO GESTIONAR LOS CONTENIDOS DE UNA EMPRESA TURÍSTICA PARA SUPERAR EL COVID-19?
No es el momento de desatender la presencia online de una empresa turística pero tampoco de vender servicios o viajes. Son tiempos de hacerse visible y de generar confianza.
Las pautas a seguir son claras: no dejar de lado la promoción de las empresas del sector turístico, pero adaptando la perspectiva desde la que se hace para prevenir los daños que esta crisis acarreará. ¿De qué forma se puede gestionar la presencia online para estar preparados para el momento el que se estabilice la situación?
- Actualizar la información de la empresa en la red
La página web, las redes sociales, las OTAS y todos los rincones en los que aparece la empresa en la red, deben estar actualizados con los nuevos horarios, nuevas condiciones de apertura, de cancelación… Es importante comunicar de manera eficiente a los posibles clientes que el hotel, agencia de viajes, empresa de actividades o cualquier empresa, que esta es consciente de la situación que atravesamos y se preocupa por garantizar el bienestar de sus usuarios.
Es importante también atender a las dudas de los clientes y estar en contacto con ellos para resolver cualquier duda que pueda surgir.
- Hacer una auditoría de contenidos
Es un bueno momento para aprovechar y repasar tanto la estrategia de contenidos de la empresa o marca turística, como para actualizar y completar los ya existentes. Analizar las fortalezas y debilidades de todos los contenidos digitales que la empresa turística ha generado hasta el momento y ver qué contenido ha gustado más y ayudado a los lectores. ¿Qué es lo que mejor nos ha funcionado hasta ahora? ¿Cuáles son los artículos más compartidos? ¿Cuáles reportan mejores datos de tráfico orgánico?
- Seguir nutriendo la web y demás perfiles de la empresa con contenido de valor
El público no ha desaparecido. Es más, es un momento propicio para captar nuevos lectores interesados en nuestro destino y actividades porque millones de potenciales clientes navegan cada día desde su ordenador o dispositivos móviles en busca de entretenimiento y también de esperanza en que el día en que podamos viajar llegará y se podrá hacer con todas las medidas y seguridad necesarias.
Verás a cientos de empresas que han bajado el ritmo de publicaciones o incluso que han aparcado totalmente el marketing de contenidos. Esto es un error. Descuidar a los lectores y dejar de trabajar para conseguir nuevos potenciales clientes interesados tendrá sus consecuencias cuando todo esto acabe. Quizás ahora mismo no se vean resultados en conversiones, pero se debe trabajar pensando en el futuro.
Es buena idea adaptar el calendario editorial al escenario actual. Contenidos relacionados con hacer actividades en casa o visitas virtuales a museos, por ejemplo, son más adecuados a las circunstancias actuales de nuestros lectores.
- Explorar nuevas formas de comunicarse con los clientes
¿El hotel no trabajaba el email marketing? ¿La agencia de viajes no tenía presencia en Instagram? Es la hora probar nuevos métodos de comunicarse con el público. Además de conseguir dar sensación de seguridad a los clientes y transmitir tranquilidad ante la incertidumbre, podrá tantear otras vías aprovechando estos momentos de parón.
Invertir en contenidos funciona. Está comprobado que es altamente eficaz como método para construir una marca, conectar con la audiencia y construir una comunidad leal. Es obvio que la situación es complicada e inusual. No hay una ruta mágica para salir de esta porque nunca antes se ha vivido algo parecido. No hay trucos ineficaces para salir impunes de la crisis que el COVID-19 ha generado en el sector turístico y en todos los ámbitos de la economía en general. Simplemente se trata de ser positivos y creativos para capear el temporal y salir lo mejor posible de esto.
¿Estáis de acuerdo en que una buena estrategia de contenidos ayudará a las empresas turísticas a salir de este mal momento? ¿Qué acciones estáis llevando a cabo para mantener los contenidos de vuestra empresa turística a punto? Si os gustaría recibir directamente en vuestra bandeja de entrada más consejos sobre copywriting turístico y marketing de contenidos para empresas turísticas, podeis suscribiros a mi newsletter y os los enviaré periodicamente.
