Estar presente. Pero, ¿cómo?
En el anterior post, en el que hablábamos sobre cómo afrontar la estrategia de marketing digital de una marca o empresa turística en estos tiempos de crisis sanitaria, mencionaba la necesidad de seguir estando presentes en la pantalla de los huéspedes o potenciales clientes. Pero, ¿cómo hemos de comunicarnos con ellos en medio de esta pandemia? ¿Cómo utilizar el copywriting para conseguir que conecten con nuestro hotel, nuestra agencia de viajes o nuestra empresa de ocio y experiencias en estos tiempos raros?
El mundo ha cambiado. Nuestras vidas han cambiado. Y la forma en la que deberíamos hablarles a nuestros clientes ha cambiado. No puedes ponerte a redactar tu calendario editorial, los contenidos de tus redes o de tu página web como lo hubieses hecho antes de todo esto. Como si nada hubiese pasado. La vida de nuestros clientes ha dado un giro radical (y la tuya, la mía y la de tu empresa).
El sector turístico bien lo sabe.
La situación post COVID-19, nos exige relacionarnos de manera distinta a como lo hacíamos antes. Las interacciones en nuestro día a día no son iguales. Y la forma en que nos comunicamos tampoco. De hecho, el nuevo escenario exige que nos preocupemos más aún por la forma en la que nos aproximamos a nuestros clientes. Es un momento lleno de miedos e incertidumbre y es importante transmitir confianza y seguridad.
No existe un manual de copywriting ni de redacción de contenidos para esta situación. No está en los libros porque nunca antes hemos vivido algo así. ¿Debemos entonces seguir escribiendo como lo hacíamos antes y ver qué pasa? No. Como redactores debemos practicar un ejercicio de reflexión para tratar de averiguar el mejor modo de acomodarnos a esto y adaptar lo que sabemos a la realidad actual. ¿Qué deberíamos estar haciendo con nuestro copy según lo que sabemos?
No existe un manual de copywriting ni de redacción de contenidos para el panorama post Covid. Como redactores debemos practicar un ejercicio de reflexión para tratar de averiguar el mejor modo de acomodarnos a esto y adaptar lo que sabemos… Share on X
Índice
5 ingredientes que deberías añadir a tu copywriting en tiempos de COVID-19
Honestidad
Debes ser transparente. Tus clientes están pasando por un momento difícil y necesitan que seas honesto con lo que ofreces y con la situación real.
La gente está deseando viajar pero antes de reservar necesitan conocer la situación actual. Conoces tu destino y las circustancias que se viven en él así que cuéntales la realidad.
Empatía
La empatía es un elemento muy importante en el copywriting. Constantemente hablamos de ponernos en los zapatos de nuestros lectores o posibles clientes para llegar a ellos y conseguir que conecten con nosotros y nuestra empresa.
Ahora lo es aún más.
Como copywriters nunca antes había sido tan importante que transmitiéramos esa capacidad de empatía. Debes redactar tus artículos, campañas o textos demostrando que sabes por lo que están pasando y que conoces sus preocupaciones o miedos.
¿Qué están sintiendo? ¿Cuáles son sus miedos a la hora de viajar a otra provincia? ¿Qué medidas higiénicas y de seguridad esperan?
Por ejemplo, si llevas una página de una agencia de viajes, mantenles informados sobre las medidas que se van tomando en las diferentes provincias del país o sobre las políticas de cancelación de sus viajes.
Utiliza esa empatía para re visionar la forma en la que están redactadas las ofertas o las landing pages del sitio web.
Claridad
La gente ahora mismo no necesita que le anden con rodeos. Menos que nunca. Vienen de una situación de incertidumbre y quieren mensajes claros y concisos sobre lo que les interesa.
Necesitarás que tus textos sean directos y que contesten a los temas que preocupan a tus clientes.
¿Cómo vas a garantizar que se cumplan en tu establecimiento todas las medidas que ha decretado el gobierno para prevenir el virus? Cuéntaselo paso a paso.
¿Qué pasa si vuelven a decretar la cuarentena y no pueden hacer ese viaje o disfrutar de la actividad que han reservado a tu empresa? Déjales claro la política de cancelación y que pasaría en caso de tener que anularlo todo.
Seguridad
En tiempos de crisis la gente necesita líderes. Necesitan a gente que sepa lo que se hace y les sepa transmitir que todo va a estar bien.
Una buena herramienta para infundir seguridad en la comunicación con nuestros clientes es haciendo uso del email marketing. Newsletters periódicas con las que mantener al día a nuestros clientes sobre los cambios que se van produciendo en las medidas de seguridad y sobre las acciones que nuestra empresa lleva a cabo para respetarlas, darán a los clientes que tienen reservas con nosotros una confianza y sensación de tranquilidad que ahora mismo necesitan. Las redes sociales también te servirán de ayuda para transmitirles ese mensaje de una manera más cercana e inmediata.
Positividad
Es importante ser realistas, pero sin caer en un tono negativo. La gente lo ha pasado realmente mal durante el confinamiento por muchos y variados motivos. Este año más que nunca, el buscar destino de vacaciones, la planificación y reserva de unos días de descanso y disfrute se ha convertido en un momento muy esperado para la gente.
Un lenguaje positivo en nuestros mensajes ayudará en cierta manera a transmitirles cierto alivio y la sensación de confort que necesitan.
