Cierra los ojos y piensa en el modo de hablar de tu mejor amigo. Su vocabulario, los patrones en su discurso, su lenguaje… estoy segura de que los reconocerías inmediatamente.
Si haces el mismo ejercicio pensando en otras personas, probablemente identificarías el tono de un puñado de ellas sin esfuerzo. Incluso, fuera de tu entorno personal, ¿Alguna vez has leído un texto y has sabido quién lo firmaba antes de ver el nombre del autor?
El tono de voz de una marca ha de ser igual de reconocible para su audiencia.
El problema es que la teoría no siempre se pone en práctica. Los numerosos canales utilizados o el acudir a diferentes redactores freelance o agencias, aumenta el riesgo de acabar con varias voces conviviendo en la comunicación de una empresa dando una imagen de esta incongruente, o, peor, mal organizada o con cimientos poco consistentes.
Índice
¿Por qué es importante encontrar el tono de voz de una empresa?
La voz de una empresa, marca o profesional, es un elemento tan importante como cualquier otro dentro de la comunicación.
¿Si abrieses un archivo en tu ordenador sabrías de inmediato por el tono en el que está escrito para qué empresa lo creaste? ¿Reconocería la audiencia de esa marca una descripción de producto o una newsletter sin necesidad de mirar el logo?
Ese es el objetivo de encontrar el tono de voz de una empresa.
Dar una imagen clara de marca.
Presentar ante los clientes potenciales un mensaje cohesionado en redes sociales, newsletter, textos de cada una de las páginas web…
Por esto es importante encontrar y documentar el tono de voz de tus clientes antes de ponerte a desarrollar sus encargos.
¿Qué elementos definen el tono de voz?
3 pasos para encontrar el tono de voz de un cliente.
Pueden pasar tres cosas cuando un cliente te encarga el copywriting de su web o un paquete de post para su blog. Que te mande especificaciones muy detalladas sobre el tono de voz; que te indique algunas pautas concretas, o que no diga absolutamente nada sobre el tema.
En cualquier caso,
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Analiza el contenido que tiene hasta ahora.
Sal en búsqueda de su tono de voz. Repasa todo su material. Sus redes sociales, su blog, las páginas de su web y su newsletter deberían indicarte el camino a seguir para encontrar su voz.
Escoge aquellos que representen de manera inequívoca a tu cliente y utilizalos de guía para ponerte en su piel al crear tu propio contenido.
2. Crea un speaker persona.
Probablemente a estas alturas has creado ya varios «buyer persona». Se trata de utilizar el mismo concepto para facilitar el proceso de adoptar el tono de voz de tu cliente y no perder esa esencia mientras realizas el trabajo que te ha encargado.
Imagina la empresa como una persona real. ¿Qué personalidad tiene? ¿Qué la diferencia del resto de marcas de la competencia? ¿Qué rasgos la definirían? ¿Qué metas tiene en la vida? ¿Cuáles son sus principios?
Dale vida a esa persona, hazte una imagen completa y precisa de ella y tendrás una idea de cómo suena la empresa de tu cliente.
3. Idea una check list.
Ya tienes delante algunas muestras representativas del contenido de tu cliente y una idea bastante clara de como sonaría. Ahora utiliza lo que has aprendido de ella hasta ahora y deja escritos los rasgos más representativos para volver a ellos cada vez que te encargue un texto o para comprobar que siguen la misma línea una vez los has escrito.
En Content Marketing Institute aconsejan crear un cuadro con el tono de voz de la empresa.
Dejando por escrito y a mano una ckeck list, podrás volver a ella cuando lo necesites y así mantener un tono de voz coherente y uniforme.
Gracias a estos sencillos pasos, conseguirás mantener una línea de uniformidad y coherencia en el contenido de tus clientes y dar consistencia a tu trabajo. ¿Habéis tenido clientes con un problema de tono de voz? ¿Cómo lo habéis solucionado?
